黑貓投訴是什么平臺

黑貓投訴是新浪旗下的消費服務(wù)平臺。

1、用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為，同時還有企業(yè)信譽榜單，以幫助消費者進(jìn)行消費行為抉擇參考。2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3.15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴正式上線。

2、意義，黑貓投訴作為第三方消費投訴平臺的代表發(fā)揮著積極作用，第三方投訴平臺凝聚社會各界人士的力量，用互聯(lián)網(wǎng)的高效模式與專業(yè)的法律武器為消費者拓寬投訴渠道的同時，也提供了維權(quán)知識的專業(yè)科普。最終通過社會各界力量的相互協(xié)同形成合力，共同規(guī)范行業(yè)發(fā)展，凈化消費環(huán)境，提升消費者的消費信心。

拓展資料：

一、平臺服務(wù)消費投訴

1、用戶在消費過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。

2、這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

二、紅黑榜

為更高效解決消費者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業(yè)“紅黑榜”來作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標(biāo)。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關(guān)鍵因素進(jìn)行計算并生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現(xiàn)商家信譽全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負(fù)責(zé)任企業(yè)的曝光。

三、幫幫團(tuán)

黑貓幫幫團(tuán)是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯(lián)盟，幫幫團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、機(jī)構(gòu)等，對于消費者的投訴，他們從專業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權(quán)。

操作環(huán)境：iPhone12iOS14.1黑貓2.5.4

黑貓投訴有效果嗎?

個人覺得沒有效果。

黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為，同時還有企業(yè)信譽榜單，以幫助消費者進(jìn)行消費行為抉擇參考。2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴正式上線。

黑貓投訴不是市場監(jiān)督部門，本身對商家是沒有任何約束力，但是當(dāng)越多的人知道黑貓投訴，越多人的在黑貓投訴上留下投訴記錄，越多的人在消費之前先去查看黑貓投訴，希望長久運營的商家就會越來越重視這個平臺，越來越積極的處理上面的投訴。

當(dāng)然有的商家比如本色旅拍這種受疫情影響，本身就已經(jīng)經(jīng)營不下去了，店面撤銷，拖欠員工工資，拖延客戶退款，消費者不管在黑貓投訴上怎么投訴，商家也不會有任何反饋。但是越多人投訴就越能提醒別的消費者不要上當(dāng)受騙，這也是一種功德。

除了上黑貓投訴，消費者也可以通過進(jìn)行投訴，商家所在地的市場監(jiān)督管理部門會進(jìn)行處理，并可以在網(wǎng)站查看處理進(jìn)度。